instalando e configurando o acesso remoto
Para que nosso Suporte Técnico possa acessar seu computador à distância e oferecer orientações e soluções como se estivesse em sua Loja, é necessário utilizar um programa que permita essa comunicação entre dois computadores e, por ser gratuito, optamos pelo Ultra VNC.
ATENÇÃO:
Seguem abaixo algumas orientações para instalar o programa Ultra
VNC, porém erros provenientes de tal instalação, não são de responsabilidade do suporte técnico da CRV Informática.
Após baixar o programa em seu computador, inicie a instalação clicando duas vezes sobre o ícone UltraVNC.exe.
Em seguida, selecione o idioma para instalação e clique em OK.
A seqüência das telas estão dispostas a seguir. Em cada uma delas, clique no local indicado pelo círculo (obs: em alguns casos o círculo é para que se marque o item indicado ou então desmarque-o).
| Tela 02 | Tela 03 |
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| Tela 04 | Tela 05 |
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| Tela 06 | Tela 07 |
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| Tela 08 | Tela 09 |
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| Tela 10 | Tela 11 |
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Pronto !
Serão criados dois atalhos em sua Área de Trabalho (tela principal do Windows). Para facilitar o atendimento do suporte, configure a senha de acesso como SUPORTE.
Para configurar a senha, clique em ULTR@VNC VIEWER. Na tela que se abrirá, clique na caixa de texto localizada na frente da palavra Password e digite suporte (utilize somente letras minúsculas). Em seguida clique no botão
OK.
Note que aparecerá um atalho novo ao lado do relógio, no rodapé da tela.
Esse atalho indica que o UltraVnc está ativo e pronto para ser utilizado.
Para desativá-lo, clique com o botão direito do mouse sobre este atalho e escolha a opção CLOSE VNC.
